Come stornare un pagamento

È possibile effettuare lo storno di una o più transazioni secondo le seguenti modalità:

Storno per il Negozio Fisico

• la funzionalità di storno è disponibile sui dispositivi mobile (iOS e Android) e su alcuni registratori di cassa e Pos PAX.
• lo storno è previsto solo per l’intera transazione o per un importo parziale (in entrambi i casi, l'operazione è irreversibile e non è possibile eseguire più rimborsi relativi a una singola transazione)
• è possibile stornare solo se il pagamento del cliente risulta essere tra le ultime 3 transazioni accettate. Sui dispositivi mobile (iOS e Android), è possibile stornare la transazione entro 30 minuti dalla ricezione del pagamento
• è possibile stornare se la somma degli incassi, non ancora accreditati sul tuo conto corrente, è di importo pari o superiore alla somma che si vuole stornare*
• se il tuo dispositivo non supporta gli storni o se devi stornare transazioni molto vecchie puoi contattarci a business@satispay.com

Storno per i Negozi Online

• la funzionalità di storno è disponibile sui plugin e-commerce o tramite API Online
• è anche previsto lo storno parziale, quindi per solo una parte dell’importo totale del pagamento
• è possibile stornare un pagamento fino a 365 giorni dalla data di esecuzione dello stesso
• è possibile eseguire uno storno solo se la somma degli incassi, non ancora accreditati sul tuo conto corrente, è di importo pari o superiore alla somma che si vuole stornare*

*Nel caso in cui non ci sia disponibilità o vengano superati i limiti si dovrà procedere al rimborso attraverso altri canali (es. bonifico) in accordo con il cliente.

Come posso stornare una transazione da Pos PAX?

Per stornare una transazione da Pos PAX è necessario:

• premere il tasto "FUNC" sul Pos
• selezionare "Satispay"
• selezionare "Storno transazioni"
• scegliere la transazione da stornare e premere "Enter" per confermare

Se la procedura è andata a buon fine, la transazione viene stornata dal Pos e il cliente vedrà immediatamente l'importo restituito sulla sua app Satispay.

Ti ricordiamo che è possibile stornare dal Pos solo le ultime tre transazioni accettate.